Come possiamo aiutarti?

Dalla dashboard registra l’organizzazione e completa i dati richiesti. Quando l’organizzazione è attiva, apri “I tuoi eventi” e crea la festa con la configurazione guidata.

Inserisci informazioni generali, date, luogo, modalità di servizio, stand e menù. Usa l’anteprima per controllare l’esperienza del pubblico e pubblica solo quando i dati obbligatori e i pagamenti risultano pronti.

Apri “I tuoi eventi”, scegli “Crea evento” e completa la guida. Puoi salvare la bozza, riprendere il lavoro in seguito e aprire l’anteprima privata prima della pubblicazione.

La pubblicazione rende visibili pagina e menù dell’evento. Un evento pubblicato può essere chiuso a fine servizio e poi archiviato; se non ha ancora ordini, può anche tornare in bozza.

GRATUITO include le funzioni principali e la configurazione autonoma. PLUS aggiunge la configurazione assistita iniziale, una videocall e supporto standard. PRO comprende fino a 5 eventi configurati dallo staff, due videocall, supporto prioritario, report esportabili e i primi 1.000 ordini inclusi. MAXI comprende fino a 10 eventi configurati dallo staff, quattro videocall, supporto prioritario, report esportabili e i primi 10.000 ordini inclusi; dopo PRO e MAXI la commissione è 0,25 € per ordine da almeno 5 €.

I piani sono legati all’organizzazione, non hanno rinnovo annuale automatico. Prezzi, promozioni, servizi inclusi e commissioni aggiornate sono sempre riepilogati nella pagina Costi e prima dell’acquisto.

Nella modifica dell’evento crea prima gli stand di ritiro, poi le categorie e i prodotti. Per ogni prodotto puoi indicare nome, descrizione, prezzo finale, foto, allergeni, aliquota quando prevista e disponibilità.

Controlla che ogni prodotto sia assegnato allo stand corretto: FESTIVO genera ticket separati per stand, così il cliente sa subito dove ritirare ogni parte dell’ordine.

Durante il servizio, Organizzatore e Manager possono aprire “Disponibilità prodotti” e segnare rapidamente un articolo come esaurito o nuovamente disponibile. Se il prodotto usa quantità tracciate, FESTIVO considera anche le scorte residue.

Il menù pubblico ricontrolla prezzi e disponibilità prima di confermare l’ordine. Aggiorna lo stato appena cambia la situazione allo stand, per evitare aspettative errate.

Dall’elenco eventi puoi aprire gli strumenti di accesso e la locandina dell’evento. Il collegamento pubblico e il relativo QR portano direttamente alla pagina con informazioni e menù.

Prima di stampare o diffondere il QR, prova il collegamento da un telefono non autenticato e verifica che l’evento sia pubblicato, le date siano corrette e le vendite siano abilitate.

Il Titolare gestisce organizzazione, squadra, impostazioni, eventi e operatività. L’Organizzatore crea e pubblica eventi, cura menù, ordini e report. Il Manager opera soltanto sugli eventi assegnati, soprattutto su ordini e disponibilità. Il Commercialista accede a dati dell’organizzazione, fiscalità e pagamenti, ma non a eventi, ordini o squadra.

Assegna a ogni persona il ruolo minimo necessario e revoca l’accesso quando termina l’incarico. Gli inviti sono personali e legati all’indirizzo email indicato.

Il Titolare apre “La tua squadra”, sceglie il ruolo, inserisce l’email e, per un Manager, seleziona almeno un evento. La persona riceve un link personale: se non ha un account, FESTIVO la accompagna nella registrazione; se lo ha già, deve accedere con la stessa email invitata.

Dalla stessa pagina puoi gestire le assegnazioni, revocare un invito ancora in attesa o rimuovere un accesso attivo.

Dopo il pagamento FESTIVO crea un ticket per ogni stand coinvolto. Nel ritiro diretto, il cliente apre il ticket allo stand e conferma il ritiro soltanto quando riceve i prodotti.

Se l’evento abilita il servizio con addetto, il cliente può raggruppare ticket idonei e generare un QR da mostrare allo staff. L’addetto prende in carico il ritiro; al ritorno è sempre il cliente a confermare quali ticket completi ha ricevuto.

Cerca l’ordine dall’area operativa usando numero, email completa o telefono. Sugli articoli non ancora consegnati puoi ridurre quantità, rimuovere prodotti o sostituirli con altri dello stesso prezzo; l’annullamento completo è disponibile quando lo stato lo consente.

Per i pagamenti Stripe, FESTIVO invia la richiesta di rimborso e mostra l’esito del provider. Non ripetere un rimborso se è ancora in elaborazione o non riuscito: il Manager deve chiedere l’intervento dell’Organizzatore quando supera il proprio limite o serve una verifica.

Il Titolare o il Commercialista apre Impostazioni organizzazione → Pagamenti e avvia il collegamento Stripe. Il rappresentante dell’organizzazione completa direttamente su Stripe identità, dati dell’attività e informazioni richieste.

FESTIVO mostra separatamente se addebiti e accrediti sono abilitati. Tempi di accredito, verifiche, riserve e commissioni Stripe dipendono dal contratto dell’organizzazione con Stripe; FESTIVO non trattiene un conto o deposito per l’ente.

Con il tuo consulente indica regime, attività, modalità di gestione dei documenti, aliquota predefinita ed eventuali riferimenti di esenzione. I prodotti possono avere un’aliquota propria; quelli senza impostazione usano il valore predefinito dell’organizzazione.

Salvare il profilo fiscale non equivale da solo a emettere un documento fiscale. L’organizzazione resta responsabile di configurazione, documenti e adempimenti applicabili; le funzioni in sandbox producono soltanto prove.

Apri “Report” dal menù gestionale e seleziona l’organizzazione o l’evento di interesse. I dati disponibili dipendono dal ruolo: Titolare e Organizzatore possono consultare l’andamento operativo e finanziario previsto dai propri permessi.

Confronta sempre i dati FESTIVO con l’esito del provider di pagamento e con la contabilità dell’organizzazione, soprattutto per rimborsi ancora in elaborazione e chiusure fiscali.

Dalla pagina di accesso scegli “Password dimenticata” e usa l’indirizzo associato all’account. Controlla anche spam e posta indesiderata; apri soltanto il link più recente ricevuto.

Se l’account usa la verifica in due passaggi, completa anche quel controllo. Non condividere password, codici o sessioni personali con la squadra: ogni collaboratore deve usare il proprio invito.

Nell’area Assistenza scegli l’argomento, descrivi il problema e invia la richiesta. Ritroverai numero, stato, messaggi e risposte in “I tuoi ticket”; gli aggiornamenti essenziali arrivano anche via email.

Quando FESTIVO attende una tua risposta, il ticket può chiudersi automaticamente dopo 72 ore senza replica. Puoi comunque aprire una nuova richiesta. Non inserire numeri completi di carta, dati sanitari o informazioni non necessarie.

No. Apri il link o il QR della festa, scegli i prodotti e completa l’ordine senza registrarti. L’email è necessaria per ricevere e recuperare ordine e ticket; il telefono è facoltativo.

Usa un indirizzo che puoi consultare durante la festa e controllalo prima di pagare. I tuoi ordini restano disponibili anche sul dispositivo usato per l’acquisto.

Apri la pagina della festa, aggiungi i prodotti e tocca “Vai al carrello”. Controlla quantità e totale, continua al pagamento, inserisci email ed eventuale telefono, quindi completa il metodo di pagamento mostrato.

FESTIVO verifica di nuovo prezzi e disponibilità prima della conferma. Dopo il pagamento trovi l’ordine e i ticket di ritiro nella pagina “I miei ordini” e nell’email ricevuta.

Non pagare subito una seconda volta. Torna alla pagina della festa: FESTIVO prova a verificare il pagamento già avviato e può proporti di riprenderlo o controllarlo di nuovo.

Guarda anche “I miei ordini” e l’email usata al checkout. Se dopo qualche minuto l’ordine non compare, contatta l’assistenza indicando festa, email e orario approssimativo, ma non inviare il numero completo della carta.

Paghi il totale mostrato nel menù, comprensivo delle imposte applicabili, senza commissioni FESTIVO aggiunte al cliente. Le tariffe del servizio sono a carico dell’organizzazione.

I metodi disponibili sono quelli mostrati al checkout. Carte e wallet possono cambiare in base a dispositivo, browser e configurazione Stripe dell’organizzazione.

FESTIVO conserva il carrello su quel dispositivo e ti avvisa quando non può aggiornare menù o disponibilità. Per sicurezza non puoi confermare un nuovo ordine finché la connessione non torna e i dati non vengono ricontrollati.

Resta sulla pagina, riprova il collegamento e non svuotare i dati del sito. Aprire un’altra festa può sostituire il carrello attivo.

Dalla pagina della festa apri “Ordini” o “I miei ordini”. Sullo stesso dispositivo FESTIVO mostra automaticamente gli ordini disponibili. Puoi anche usare il collegamento ricevuto all’email indicata al checkout.

Ogni ordine può contenere più ticket, uno per ciascuno stand. Apri il singolo ticket per vedere prodotti, punto di ritiro e stato.

Apri “I miei ordini” dalla pagina della stessa festa e scegli “Recupera i miei ordini”. Inserisci l’email o il telefono usato al checkout: se esistono ordini associati, FESTIVO invia all’email dell’ordine un link valido 24 ore.

Per proteggere la privacy, la schermata mostra la stessa risposta anche quando non trova una corrispondenza. Controlla spam e verifica di aver usato i dati della festa corretta.

Apri il ticket relativo allo stand indicato e mostra la schermata all’operatore. Controlla i prodotti e scorri per segnare il ticket come ritirato soltanto al momento della consegna completa.

La conferma è definitiva: non farla in anticipo. Un ticket già ritirato o annullato non può essere usato di nuovo.

Puoi usare il comando di condivisione presente sul ticket quando è ancora attivo. Chi riceve il collegamento può aprirlo e usarne le funzioni, quindi invialo soltanto a una persona di fiducia.

Il primo ritiro confermato rende il ticket non più utilizzabile. Non pubblicare il link in gruppi o canali aperti.

Se la festa offre questa modalità, da “I miei ordini” seleziona uno o più ticket idonei e genera il QR per l’addetto. Il QR non scansionato ha una validità limitata; dopo la scansione vedrai che il ritiro è stato preso in carico.

Quando l’addetto torna, controlla ciò che hai ricevuto e conferma i ticket completi dalla pagina dell’ordine. L’addetto non conferma la consegna al posto tuo.

Un ordine confermato non si modifica direttamente dal telefono del cliente. Rivolgiti subito all’organizzazione o al punto assistenza della festa indicando il numero d’ordine e gli articoli interessati.

L’organizzazione verifica cosa non è ancora stato consegnato e, quando previsto, può correggere, annullare o richiedere il rimborso. Tempi ed esito del riaccredito dipendono anche dal metodo di pagamento e da Stripe.

Mostra subito allo stand il numero dell’ordine e il ticket interessato, senza confermare altri ritiri non completati. Per prodotti, preparazione e consegna è responsabile l’organizzazione della festa.

Se il problema riguarda il funzionamento di FESTIVO, il pagamento o l’accesso ai ticket, scrivi a ciao@vivifestivo.it indicando evento, numero d’ordine, ora e una descrizione essenziale. Non inviare dati completi della carta.

Consulta la scheda del prodotto e le informazioni pubblicate nel menù prima di ordinare. Se hai dubbi, chiedi direttamente allo stand o all’organizzazione prima dell’acquisto: sono loro a confermare ingredienti, possibili contaminazioni e informazioni aggiornate.

Non usare le note dell’ordine per comunicare dati sanitari o richieste che richiedono una conferma esplicita dello stand.

No, non necessariamente. Il ticket FESTIVO serve a identificare i prodotti acquistati e il ritiro allo stand; non sostituisce automaticamente scontrino, ricevuta o altro documento fiscale.

Per il documento previsto nel tuo caso chiedi all’organizzazione venditrice, che resta responsabile dei propri adempimenti fiscali.

Per l’ordine è richiesta l’email; il telefono è facoltativo. Stripe gestisce i dati completi della carta, che non devono essere inviati a FESTIVO o all’organizzazione tramite messaggi di assistenza.

Per accesso, rettifica, cancellazione e altri diritti puoi usare “I tuoi dati” o scrivere a ciao@vivifestivo.it. Indica solo le informazioni necessarie a identificare la richiesta.