FESTIVO · Documento aggiornato
Termini clienti
Ordina, paga e ritira con informazioni chiare.
1. Gestore e venditore
FESTIVO è gestito da ViViStartup, P.IVA 01937930335 (referente: Vincenzo Ferrara, CF FRRVCN83S08E205W), via Fornace Ima 92, 29020 Gossolengo (PC), ciao@vivifestivo.it. ViViStartup è il titolare del servizio e Vincenzo Ferrara il suo referente. L’organizzazione indicata nell’evento vende e prepara i prodotti; FESTIVO fornisce il servizio tecnico. La gratuità non esclude gli obblighi di legge né le responsabilità proprie di ciascuna parte.
2. Acquisto e prezzi
Non serve un account cliente. L’email è necessaria per ordine e ticket, il telefono è facoltativo. Prima di pagare puoi correggere prodotti, quantità e contatti. Paghi il totale del menù, comprensivo delle imposte applicabili, senza commissioni FESTIVO aggiuntive: le tariffe FESTIVO sono a carico dell’organizzazione secondo il piano scelto. Stripe detrae le proprie commissioni dall’incasso dell’organizzazione in base al contratto Stripe. I wallet disponibili dipendono da dispositivo, browser e configurazione.
3. Conferma e ritiro
L’ordine viene registrato a seguito del pagamento confermato. Chiudere il browser non annulla un pagamento riuscito: usa il recupero ordini o chiedi assistenza senza pagare nuovamente. Presenta il ticket allo stand e conferma il ritiro al momento della consegna. Un ticket non è necessariamente un documento fiscale: quest’ultimo resta a carico del venditore nei casi previsti.
4. Alimenti e alcolici
Consulta le informazioni sui prodotti e sugli allergeni prima di ordinare; per dubbi contatta lo stand. Il venditore resta responsabile delle informazioni obbligatorie. È vietata la vendita e somministrazione di alcolici ai minori di 18 anni. L’operatore verifica l’età al ritiro e può richiedere un documento. Acquistare o condividere un ticket non consente di consegnare alcolici a un minorenne. Se il prodotto non viene erogato, il venditore gestisce il rimborso dovuto. Non inserire dati sanitari nelle note.
5. Ticket e condivisione
Custodisci link e QR: chi li riceve può usare le funzioni di accesso e ritiro consentite. La condivisione non moltiplica le quantità né permette di riutilizzare ticket ritirati. Le modifiche del venditore devono risultare nelle quantità aggiornate e nei rimborsi spettanti. Il registro di ritiro non elimina il diritto di contestare consegne errate.
6. Rimborsi e annullamenti
Per prodotti non disponibili o prestazioni non erogate per causa del venditore spettano i rimedi previsti dalla legge. Le sostituzioni richiedono il tuo accordo. Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo originario; richiesta, elaborazione e accredito sono fasi diverse. Nessuna commissione FESTIVO è applicata al cliente per ottenere un rimborso dovuto. Il mancato ritiro non determina automaticamente la perdita di ogni diritto.
7. Recesso
Il recesso di 14 giorni si applica agli acquisti del consumatore nei casi previsti dalla legge. Può essere escluso per prodotti rapidamente deperibili o servizi di ristorazione con data/periodo specifici, ma non automaticamente per ogni articolo. Restano sempre i rimedi per mancata consegna o non conformità. Per beni e servizi ai quali il recesso si applica invia una dichiarazione esplicita al venditore o contatta ciao@vivifestivo.it per assistenza. Il venditore deve offrire anche la funzione online nei casi richiesti dall’art. 54-bis del Codice del consumo. Per i beni il termine decorre dalla ricezione, per i servizi dalla conclusione. Restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione; costi diretti a carico del cliente soltanto se comunicati prima dell’acquisto. Rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione, salva la possibilità di attendere beni o prova della restituzione nei casi consentiti.
8. Assistenza e tutela
Per prodotti e consegna contatta l’organizzatore; per servizio, pagamenti e ticket scrivi a ciao@vivifestivo.it indicando evento e ordine, senza dati completi della carta. I ticket digitali d’acquisto non sono ticket di assistenza: le richieste di supporto si gestiscono dall’area Assistenza quando disponibile per il tuo account. Restano disponibili giudice e procedure ADR applicabili; il professionista fornisce le informazioni dovute. Si applica la legge italiana senza limitare le protezioni inderogabili del consumatore, incluso il foro competente. Nessuna clausola esclude dolo, colpa grave o responsabilità non escludibili. Le modifiche non sono retroattive sugli ordini già conclusi. Accettare i termini non autorizza marketing o profilazione.